Wat zijn de belangrijkste technologische trends in de hotelsector?
Trend #1 – Nieuwe toepassingen van Artificiële Intelligentie (AI)
AI is niet zomaar een nieuw snufje; het is je sleutel tot een gepersonaliseerde service. Door gastengegevens te analyseren, kan je ervaringen beter afstemmen dan ooit tevoren. AI-gestuurde virtual assistants en chatbots (zoals Chat GPT en Runnr.ai) kunnen routinevragen en -taken overnemen, zodat je team die onvervangbare menselijke touch kan toevoegen.
Trend #2 – Smartphones vervlochten met de reiservaring
Smartphones bestaan natuurlijk al een tijdje, maar ze zijn nu een integraal onderdeel van reizen geworden voor zowel gasten als accommodaties. Van eenvoudig boeken en digitale kamersleutels tot vlotte roomservice: smartphones kunnen het comfort en de algehele gastervaring naar een hoger niveau tillen. Voor jou biedt het een direct communicatiekanaal om vragen of verzoeken snel te beantwoorden.
Trend #3 – Geautomatiseerde communicatie met gasten
Nieuwe geautomatiseerde chat- en e-mailingtools (e.g. Lacoly and Oaky), vaak geïntegreerd met het hotel PMS, winnen snel terrein in de hospitality-sector. Met deze tijdbesparende technologieën kan je je gastencommunicatie stroomlijnen en ervoor zorgen dat elke klant de nodige gepersonaliseerde berichten ontvangt bij elke stap van het gasttraject. Dit verbetert niet alleen de gasttevredenheid, maar biedt ook upsell-mogelijkheden.
Trend #4 – Switch naar digitale facturatie
Tegen 2026 wordt digitale facturatie verplicht in de B2B-sector. Deze overstap verhoogt de efficiëntie, drukt de kosten en vereenvoudigt je betaalproces, facturatie en boekhouding aanzienlijk.
Trend #5 – Sociale media voor hotelmarketing
Socialemediakanalen blijven een belangrijke rol spelen bij het inspireren van (potentiële) gasten, het opbouwen van naamsbekendheid, het vergroten van klantentrouw en het genereren van boekingen. Het is sterk aan te raden om nieuwe trends te omarmen, zoals samenwerkingen met influencers en campagnes gericht op user-generated content. Vergeet niet dat het net zo belangrijk is om je bestemming te promoten als je accommodatie zelf.
Trend #6 – Dynamische prijsstelling steeds meer toegankelijk
Blijf competitief door je tarieven in realtime te beheren op basis van de vraag, markttrends, bezettingsgraad en andere factoren. Dankzij nieuwe toegankelijke softwareoplossingen (zoals RoomPriceGenie) zijn revenue management en dynamische prijzen niet meer uitsluitend voorbehouden voor grote hotels en ketens.
Wat zijn de belangrijkste trends in de behoeften en wensen van reizigers?
Trend #7 - Behoefte aan personalisatie
De hotelgast van vandaag wil zich bijzonder en begrepen voelen. Gebruik AI en technologieën om hun voorkeuren te achterhalen en creëer een gastervaring die exclusief en uniek aanvoelt, van gepersonaliseerde welkomstboodschappen tot aangepaste suggesties voor activiteiten.
Trend #8 – Toenemende belangstelling voor lokale ervaringen
Reizigers gaan steeds meer op zoek naar authentieke, lokale ervaringen waarbij ze hun bestemming echt leren kennen. Zet je lokale omgeving in de kijker door nabijgelegen bezienswaardigheden, unieke eetadresjes of rondleidingen te promoten. Samenwerken met lokale bedrijven kan ook helpen om je accommodatie aantrekkelijker te maken.
Trend #9 – Meer milieubewuste keuzes
Milieubewustzijn is tegenwoordig een mainstream trend. Implementeer duurzame praktijken in je manier van werken en communiceer erover op je website en sociale media om een groeiend publiek van milieubewuste gasten aan te trekken. Booking.com beloont je inspanningen op het gebied van duurzaamheid zelfs met een verhoogde zichtbaarheid op haar platform.
Trend #10 - Toenemende populariteit van contactloze service
De vraag naarcontactloze oplossingen is na de pandemie niet meer weg te denken. Reizigersverwachten nog steeds een naadloze online ervaring, van boeken totuitchecken. Investeer in technologieën zoals zelfbedieningskiosken waarmee gasten zelfstandig kunnen inchecken, toegang krijgen tot dekamer en betalen om tegemoet te komen aan hun behoefte aanflexibiliteit, autonomie en gemak.
Trend #11 – Belang van duidelijk vermelde faciliteiten
De voorzieningen die een accommodatie biedt, spelen een belangrijke rol in de besluitvorming van reizigers. Zorg voor een duidelijke, consistente vermelding van je faciliteiten op je website en boekingssites. Deze duidelijkheid schept de juiste verwachtingen en verhoogt de algehele gasttevredenheid.
Trend #12 – Gasten verlangen meer flexibiliteit
In de huidige onvoorspelbare wereld hechten gasten nog meer waarde aan flexibiliteit. Reizigers boeken nu meer op voorhand dan in 2022, wat de kans vergroot dat reisplannen onverwacht nog veranderen. Haal meer boekingen binnen door flexibele boekingsvoorwaarden te bieden met gratis annulering en wijziging in ruil voor een iets hoger tarief.
Trend #13 - Opkomst van telewerken & workations
De immense populariteit van werken op afstand en workations (werkvakanties georganiseerd door de firma) beïnvloedt de behoeften van gasten. Speel in op de noden van deze doelgroep met aangename werkplekken, snel internet, vergaderzalen, speciale voorzieningen en pakketten. Dit geldt niet alleen voor grote hotels en ketens! Ook kleinere accommodaties en zelfs vakantiewoningen zijn in trek.
Wat zijn de belangrijkste trends in het boekgedrag van reizigers?
Trend #14 – Inspiratie boven reisbestemming
In plaats van een vaste bucketlist van bestemmingen bij te houden, laten mensen zich steeds meer inspireren door verschillende online platforms en aanbevelingen van peers. Zorg ervoor dat je accommodatie opvalt op zoekmachines, OTA's, metasearchplatformen en sociale media. Het komt erop aan om online zichtbaar te zijn en wanderlust op te wekken.
Trend #15 – Hogere uitgaven per boeking
Uit ons onderzoek van boekingsgegevens uit België en Nederland blijkt dat gasten bereid zijn om meer uit te geven voor de juiste ervaring. De gemiddelde prijs per boeking lag in 2023 ongeveer 10% hoger dan in 2022. Klanten van Airbnb besteden gemiddeld 38% meer per boeking, terwijl gasten die rechtstreeks boeken gemiddeld 25% meer spenderen. Beide groepen boeken ook aanzienlijk langere verblijven. Bied rijkere ervaringen door langere verblijfsperiodes, extra's en pakketten met toegevoegde waarde te promoten op je Booking Engine.
Bereid je voor op de toekomst van hospitality!
Door deze 15 trends te begrijpen en erop in te spelen, kan je als accommodatie uitblinken in de dynamische hospitality-wereld van vandaag. Het gaat erom proactief te zijn, de gast centraal te stellen en open te staan voor nieuwe technologieën! Wil je ontdekken hoe Cubilis je helpt om je accommodatie future-proof te maken? Aarzel niet om contact met ons op te nemen!
